Исследования. Интерьвю.
CJM. Прототип.

Разработку интернет-магазина зоотоваров начали с исследований. Разбили сервис на функциональные блоки и по каждому провели конкурентный анализ и бенчмаркинг топовых игроков рынка.

Отдельно зафиксировали бизнес-процессы компании и
объединили опыт клиента в этой отрасли с его требованиями к будущему сервису.

Вторую часть исследований посвятили пользовательскому опыту. Организовали интервью с разными категориями покупателей: люди с одним и с двумя домашними питомцами, люди, которые покупают постоянно и эпизодически и т.д. По каждому пользовательскому профилю построили Customer Journey Map и сформировали пул ожиданий по покупке и доставке.

Чтобы переложить бизнес-процессы компании в онлайн-сервис, провели глубокую аналитическую работу.

На базе портретов CJM собрали требования к функционалу. К текущему, который нужен к первому релизу, и будущему, который будет разрабатываться постепенно, итерациями.

Магазин планирует развиваться в формате маркетплейса, поэтому мы заранее построили дорожную карту с набором функций для каждого последующего релиза.

Например, в одном из следующих релизов магазин планирует настроить возможность взаимодействия с благотворительными фондами и оформить для представителей фондов отдельные аккаунты

Этот функционал мы отложили на потом, но проработали сразу, чтобы облегчить и ускорить выпуск новых релизов.

Мы уже разрабатывали для клиента посадочную страницу, поэтому у нас были ориентиры по стилю

Легкий яркий стиль лендинга понравился заказчику, поэтому мы взяли его за основу и использовали для оформления интернет-магазина. Дизайн разрабатывался по принципу дизайн-системы: по элементам, по цветам, по сеткам.

Параллельно задали направление для фирменного стиля, который в дальнейшем можно будет масштабировать для выпуска печатной продукции или брендирования машин доставки.

Дизайн-система

Спасибо
за просмотр!